الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحباً بكم في موقع ومتجر آفاق 360 الإلكتروني المتخصص في تقديم مجموعة واسعة ومتنوعة من الكورسات التعليمية والكتب الرقمية. نحن نسعى جاهدين لتوفير محتوى تعليمي عالي الجودة يساعدكم على تطوير مهاراتكم وتوسيع آفاق معرفتكم في مختلف المجالات. نؤمن بأن التعلم المستمر هو مفتاح النجاح في عالمنا سريع التغير، ونحن هنا لدعم رحلتكم التعليمية.

2. سياسة المنتج

2.1 عدم إمكانية إرجاع المنتج الرقمي

نظراً للطبيعة الفريدة للمنتجات الرقمية، فإننا نتبع سياسة واضحة فيما يتعلق بإرجاع المنتجات:

- جميع الكورسات والكتب الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام عملية الشراء وتحميل المحتوى.

- نحثكم بشدة على مراجعة وصف المنتج بدقة قبل الشراء للتأكد من ملاءمته لاحتياجاتكم وتوقعاتكم.

- نوفر معلومات تفصيلية عن كل منتج، بما في ذلك المحتوى والمستوى المستهدف والمتطلبات المسبقة، لمساعدتكم في اتخاذ قرار شراء مستنير.

3. الدفع والشحن

3.1 طرق الدفع

نوفر مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة والمريحة لعملائنا، بما في ذلك

- بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، مدى)

- باي بال (PayPal)

3.2 الشحن

بما أننا نتعامل مع منتجات رقمية، فإن عملية التسليم تتم بشكل فوري وإلكتروني

- فور إتمام عملية الدفع بنجاح، سيتم إرسال رابط التحميل الخاص بالمنتج إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديكم.

- في حالة الكورسات، قد يتم منحكم حق الوصول إلى منصة التعلم الخاصة بنا، حيث يمكنكم الوصول إلى المحتوى مباشرة.

- المحتوى متوفر للتحميل لمدة يومين (48 ساعة) من تاريخ الشراء.

4. سياسة الخصوصية

4.1 جمع البيانات

نحن نقدر خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. نقوم بجمع المعلومات التالية:

- البيانات الشخصية الأساسية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

- معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة.

- بيانات المعاملات: تفاصيل المشتريات وتاريخ الطلبات.

- معلومات الاستخدام: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وتخصيص المحتوى.

4.2 استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

- تسهيل وإتمام عمليات الشراء.

- إرسال تحديثات حول المنتجات الجديدة والعروض الخاصة (يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت).

- تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم على موقعنا.

- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

4.3 حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم:

- استخدام تقنيات التشفير المتقدمة لحماية المعلومات الحساسة.

- تطبيق جدران الحماية وأنظمة كشف الاختراق لمنع الوصول غير المصرح به.

- إجراء مراجعات أمنية دورية لضمان فعالية إجراءاتنا الأمنية.

4.4 مشاركة البيانات

نحترم خصوصيتكم ونلتزم بعدم مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي أطراف ثالثة دون موافقتكم الصريحة، باستثناء الحالات التي يتطلبها القانون.

5. شروط الاستخدام

5.1 الموافقة على الشروط

باستخدامكم لموقعنا ومتجرنا الإلكتروني، فإنكم توافقون تلقائياً على جميع الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطاركم بأي تغييرات جوهرية.

5.2 حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتوفرة على موقعنا ومتجرنا، بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات والتصميمات، محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر. يحظر نسخ أو إعادة إنتاج أي جزء من هذا المحتوى دون إذن كتابي صريح منا.

5.3 استخدام المحتوى

- يُسمح لكم باستخدام الكورسات والكتب الرقمية التي اشتريتموها للاستخدام الشخصي فقط.

- يحظر منعاً باتاً إعادة بيع أو توزيع أو نشر المحتوى المشترى بأي شكل من الأشكال.

- أي انتهاك لهذه الشروط قد يؤدي إلى إنهاء حقوق الوصول الخاصة بكم وقد يعرضكم للمساءلة القانونية.

6. دعم العملاء

6.1 التواصل معنا

نحن نفخر بتقديم دعم عملاء استثنائي. يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر:

البريد الإلكتروني Info@Afaq360.com

6.2 وقت الاستجابة

نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن:

- الردود على البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل

7. أمان المعلومات

7.1 الحماية من الاختراق

نستثمر بشكل كبير في تقنيات الأمان المتقدمة لحماية بياناتكم:

- استخدام جدران الحماية المتطورة

- تطبيق أنظمة كشف ومنع الاختراق

- إجراء اختبارات اختراق دورية لتقييم وتعزيز أمن أنظمتنا

7.2 تشفير البيانات

نستخدم بروتوكول SSL (Secure Sockets Layer) لتشفير جميع البيانات الحساسة، خاصة معلومات الدفع، أثناء نقلها عبر الإنترنت.

8. سياسة الاسترداد

8.1 الاستثناءات

رغم سياستنا العامة بعدم إمكانية استرداد المنتجات الرقمية، قد نقدم استرداداً في الحالات التالية:

- وجود خطأ فني يمنع الوصول إلى المحتوى المشترى

- عدم تسليم المنتج بشكل صحيح بسبب خطأ من جانبنا

8.2 شروط الاسترداد

- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء

- يجب تقديم دليل على وجود مشكلة فنية أو خطأ في التسليم

- سيتم مراجعة كل طلب بشكل فردي، واتخاذ القرار بناءً على الظروف المحددة

9. الشكاوى والمرتجعات

9.1 تقديم الشكاوى

يمكنكم تقديم الشكاوى أو طلبات المرتجعات عبر:

البريد الإلكتروني Info@Afaq360.com

9.2 التعامل مع الشكاوى

- نتعهد بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية واهتمام

- سنقوم بالرد على شكواكم خلال 3 أيام عمل

- نسعى لحل جميع المشكلات بشكل مرضٍ للطرفين

9.3 سياسة الاستبدال

في حالة وجود عيب فني في المنتج الرقمي، سنقدم لكم:

- نسخة بديلة من المنتج

- أو إمكانية اختيار منتج آخر بنفس القيمة

ملاحظة ختامية

نحتفظ بالحق في تحديث وتعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارسات أعمالنا أو المتطلبات القانونية. نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياستنا، فلا تترددوا في التواصل معنا.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني Info@Afaq360.com

نشكركم على اختيار متجرنا ونتطلع إلى خدمتكم وتلبية احتياجاتكم التعليمية.